#ad
Data publikacji: 24 czerwca 2025
KEP i e-commerce Biznes, handel, gospodarka

Nowy wymiar doświadczeń zakupowych

Nowy wymiar doświadczeń zakupowych

Wraz z dynamicznym wzrostem e-commerce, którego wartość w tym roku w Polsce, według raportu Strategy& PwC („E-commerce w Polsce”), ma przekroczyć 155 mld PLN, zmienia się sposób, w jaki konsumenci postrzegają proces zakupowy. Duża w tym rola logistyki.

Zakupy internetowe przestają być jedynie wygodną alternatywą dla handlu tradycyjnego – stają się doświadczeniem, którego jakość wyznaczają nie tylko oferta i cena, lecz także szybkość, elastyczność i przewidywalność dostawy oraz prostota ewentualnego zwrotu. Na tym tle logistyka zyskuje zupełnie nowy wymiar, stając się integralną częścią customer experience, a nie tylko zapleczem operacyjnym handlu.

Nowoczesna logistyka w e-commerce to dziś system złożony z wielu zintegrowanych elementów – od automatycznych magazynów, przez inteligentne systemy zarządzania przesyłkami, po rozbudowaną infrastrukturę dostaw ostatniej mili. Jednym z kluczowych ogniw tego systemu są automaty paczkowe, które nie tylko odpowiadają na potrzeby konsumentów oczekujących dostępu 24/7, ale też pozwalają operatorom logistycznym na znaczną optymalizację procesów. Odbiór paczek poza domem, w punktach samoobsługowych, stał się już nie tyle udogodnieniem, ale rynkowym standardem. W Polsce korzysta z tej formy dostawy przytłaczająca większość konsumentów robiących zakupy online, a krajowy rynek rozwija się tak dynamicznie, że pod względem zagęszczenia sieci automatów należymy do światowej czołówki.

Konsolidacja przesyłek w jednym punkcie

Automatyzacja ostatniego etapu dostawy nie tylko zwiększa wygodę odbiorców, ale też redukuje koszty logistyczne. Szacuje się, że „ostatnia mila” może odpowiadać nawet za 30% całkowitych kosztów dostawy zamówień e-commerce, dlatego konsolidacja przesyłek w jednym punkcie, zamiast rozwożenia ich indywidualnie pod drzwi odbiorców, staje się nie tylko rozwiązaniem praktycznym, ale również ekonomicznie racjonalnym. Ponadto, automaty paczkowe wpisują się w model bardziej zrównoważonej logistyki miejskiej – ograniczając liczbę kursów kurierskich, zmniejszają ruch w aglomeracjach, redukują emisje i pozwalają lepiej zarządzać czasem i zasobami.

Rozwój tej formy dostawy idzie w parze z oczekiwaniami młodszych pokoleń konsumentów – cyfrowo świadomych, mobilnych i przywiązanych do wartości takich jak ekologia, prostota i samodzielność. W tym kontekście doświadczenie zakupowe nie kończy się na kliknięciu „kup teraz” – równie istotne stają się kolejne etapy: odbiór przesyłki, ewentualny zwrot, czas zwrotu środków czy możliwość śledzenia paczki w czasie rzeczywistym. Automaty paczkowe, jako punkt styku logistyki i konsumenta, muszą nadążać za tymi wymaganiami – zarówno technologicznie, jak i funkcjonalnie. Już dziś wiele z nich wyposażonych jest w ekrany dotykowe, systemy QR do bezkontaktowego odbioru, czy funkcje przyjmowania zwrotów. Niektóre integrują się z aplikacjami mobilnymi, pozwalając na zarządzanie przesyłkami w czasie rzeczywistym, bez konieczności korzystania z przeglądarki czy infolinii.

Skrócenie dystansu do klienta końcowego

Warto przy tym zauważyć, że automaty paczkowe to nie tylko domena firm kurierskich czy platform marketplace. Coraz częściej w ich rozwój inwestują również duże sieci detaliczne, które chcą skrócić dystans między magazynem a klientem końcowym. Takie podejście zbliża e-commerce do modelu click-and-collect, ale w nowoczesnej, zautomatyzowanej odsłonie – bez konieczności wchodzenia do sklepu, czekania w kolejce czy ograniczeń czasowych. Z punktu widzenia sprzedawcy oznacza to większą kontrolę nad łańcuchem dostaw, lepsze zarządzanie zapasami i możliwość personalizacji doświadczenia zakupowego.

Równolegle z rozwojem infrastruktury punktów odbioru postępuje cyfryzacja całego procesu zakupowego – od predykcyjnej analizy potrzeb, przez dynamiczne zarządzanie stanami magazynowymi, aż po sztuczną inteligencję wspierającą obsługę klienta. Wszystkie te elementy mają jeden wspólny mianownik: maksymalne uproszczenie procesu zakupowego przy zachowaniu jak najwyższego poziomu kontroli po stronie klienta. W tym kontekście automaty paczkowe nie są już tylko praktycznym rozwiązaniem – stają się symbolem nowej ery w e-commerce, w której logistyka jest równie istotna co sam produkt.

Nowy wymiar doświadczeń zakupowych to efekt zderzenia technologii, oczekiwań konsumenckich i presji rynkowej. Automaty paczkowe, będąc jednym z najbardziej widocznych przejawów tej transformacji, nie tylko odpowiadają na potrzeby współczesnych klientów, ale też redefiniują to, czym w ogóle jest „zakup online”. W świecie, w którym czas i wygoda zyskują na wartości, to właśnie prostota i elastyczność odbioru mogą decydować o lojalności klienta i przewadze konkurencyjnej. Dlatego rozwój nowoczesnej logistyki nie jest dziś kwestią wyboru, lecz warunkiem przetrwania i rozwoju w cyfrowym świecie handlu.

Łukasz Łukasiewicz
Operations Manager
SwipBox Polska

Z tej samej kategorii

Zaufali nam

Masz pytania? Skontaktuj się!

Masz pytania dotyczące branży? Nurtuje Cię jakiś temat? Masz ciekawego newsa, lub pomysł na artykuł? Chciałbyś pojawić się na łamach TSL Biznes? Napisz do nas a my skontaktujemy się z Tobą!

Kontakt