W ostatnich latach handel elektroniczny przeszedł znaczącą transformację, napędzaną przez postęp technologiczny, zmieniające się oczekiwania konsumentów oraz globalne wydarzenia wpływające na gospodarkę. Rok 2025 przynosi nowe wyzwania i możliwości dla sektora e-commerce, kształtując jego przyszłość w kilku kluczowych obszarach.
Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w e-commerce, umożliwiając tworzenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Dzięki zaawansowanym algorytmom uczenia maszynowego, firmy mogą analizować zachowania klientów w czasie rzeczywistym, oferując im produkty i usługi dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. Takie podejście zwiększa satysfakcję i przekłada się na większą lojalność wobec marki. Jednocześnie, rosnąca obecność AI w komunikacji skłania firmy do poszukiwania równowagi między automatyzacją a ludzkim kontaktem, aby zachować autentyczność i zaufanie konsumentów.
Rozszerzona i wirtualna rzeczywistość w zakupach online
Oczekiwania klientów dotyczące szybkości dostawy stale rosną. Dostawa następnego dnia staje się standardem, a coraz więcej firm inwestuje w rozwiązania umożliwiające realizację zamówień tego samego dnia. W Indiach sektor tzw. „quick commerce” zdominował rynek e-grocery, odpowiadając za dwie trzecie wszystkich zamówień w 2024 roku. Platformy oferujące dostawy w ciągu minut zyskały na popularności, choć stoją przed wyzwaniami związanymi z rentownością i konkurencją poza dużymi miastami.
Technologie rozszerzonej (AR) i wirtualnej rzeczywistości (VR) zyskują na znaczeniu, oferując klientom immersyjne doświadczenia zakupowe. Dzięki nim konsumenci mogą „przymierzać” produkty wirtualnie lub wizualizować je w swoim otoczeniu przed dokonaniem zakupu. Integracja AR i VR w platformach e-commerce zwiększa zaangażowanie i może prowadzić do wyższych współczynników konwersji.
Automatyzacja procesów i obsługi klienta
Automatyzacja odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu efektywności operacyjnej. Wykorzystanie chatbotów, systemów CRM oraz narzędzi do zarządzania relacjami z klientami pozwala na szybszą i bardziej efektywną obsługę, jednocześnie redukując koszty operacyjne. Automatyzacja procesów magazynowych i logistycznych przyczynia się do skrócenia czasu realizacji zamówień i zwiększenia satysfakcji klientów. Ponadto, coraz bardziej istotne dla konsumentów stają się kwestie związane ze zrównoważonym rozwojem i ekologią. Klienci oczekują od firm działań proekologicznych, takich jak redukcja opakowań, korzystanie z materiałów przyjaznych dla środowiska czy minimalizacja śladu węglowego. Przedsiębiorstwa, które wdrażają strategie zrównoważonego rozwoju, zyskują przewagę konkurencyjną i budują pozytywny wizerunek marki.
Rozwój technologii oraz logistyki sprawia, że handel elektroniczny staje się coraz bardziej globalny. Firmy rozszerzają swoją działalność na nowe rynki, dostosowując oferty do lokalnych preferencji i kultur. Jednocześnie, rosnąca konkurencja ze strony międzynarodowych platform e-commerce wymaga od lokalnych graczy elastyczności i innowacyjności w podejściu do klientów. Integracja różnych kanałów sprzedaży, takich jak sklepy internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe czy punkty stacjonarne, pozwala na stworzenie spójnego i wygodnego doświadczenia zakupowego. Przedsiębiorstwa z sektora e-commerce mocno inwestują w rozwój strategii omnichannel, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów i zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku.
Łukasz Łukasiewicz
Operations Manager
SwipBox Polska
29 kwietnia 2025
Fulfillment, czyli kompleksowa usługa magazynowa, to jeden z filarów rozwoju nowoczesnego e-commerce. W dobie rosnących oczekiwań konsumentów, konieczności szybkiej dostawy [...]
23 kwietnia 2025
Przygotowując się na zmiany związane z wprowadzeniem nowej dyrektywy unijnej, warto przyjrzeć się dokładniej sytuacji kurierów w Polsce.
22 kwietnia 2025
Wyniki najnowszego raportu Alsendo wskazują, że logistyka staje się kluczowym elementem doświadczenia zakupowego i niewykorzystaną szansą na budowanie lojalności klientów. [...]
24 stycznia 2025
Jak wynika z globalnego badania DHL Express, zrównoważony rozwój stał się strategicznym celem dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), znacząco [...]
23 grudnia 2024
Święta to nie tylko czas wzmożonych zakupów, ale także wyjątkowe wyzwanie dla logistyki. Firmy TSL muszą poradzić sobie z rosnącym [...]
17 grudnia 2024
InPost ma już 25 tys. maszyn Paczkomat w Polsce, a 13 grudnia oficjalnie uruchomił jubileuszową maszynę, która znajduje się na [...]
12 września 2024
Za rok 2023 rok InPost wpłacił do polskiego budżetu dwu i półkrotnie więcej niż... cała konkurencja razem wzięta
4 września 2024
Pracujesz w międzynarodowej firmie i odpowiadasz za wysyłkę towarów? Czy raczej od czasu do czasu wysyłasz paczki do rodziny i [...]
2 września 2024
Eksport towarów z Polski, mimo licznych zawirowań ostatnich lat, jest odporny na wstrząsy. Jednak w związku z opuszczeniem przez Wielką [...]
29 sierpnia 2024
Packeta, globalna platforma logistyczna dla e-commerce, kontynuuje dynamiczny rozwój sieci punktów odbioru i automatów paczkowych Z-BOX w Europie Środkowej i [...]
27 sierpnia 2024
Badanie „Postawy Polaków wobec automatów paczkowych” – przygotowane przez Biostat na zlecenie agencji doradczej 2PR – wskazuje, że trzy czwarte [...]
20 sierpnia 2024
Zarząd Poczty Polskiej ogłosił Plan Transformacji, zgodnie z którym spółka będzie stopniowo przekształcana w nowoczesną firmę kuriersko-detaliczno-finansowo-cyfrową. Rozpoczęte zmiany obejmą [...]
Masz pytania dotyczące branży? Nurtuje Cię jakiś temat? Masz ciekawego newsa, lub pomysł na artykuł? Chciałbyś pojawić się na łamach TSL Biznes? Napisz do nas a my skontaktujemy się z Tobą!
