Zwroty przestają być tylko elementem obsługi posprzedażowej, a coraz częściej wpływają na decyzje zakupowe klientów. DHL eCommerce Polska odpowiada na te zmiany, wprowadzając nową funkcjonalność w aplikacji Mój DHL, która upraszcza proces nadawania przesyłek zwrotnych i przenosi doświadczenie zwrotów na nowy poziom – szybko, intuicyjnie i bez zbędnych formalności.
Prostsze zwroty
Jak pokazują raporty DHL eCommerce Trends w niektórych segmentach e-commerce zwroty stały się już integralną częścią modelu zakupowego. Dotyczy to szczególnie branży fashion, gdzie popularna jest praktyka tzw. „bracketingu”, czyli zamawiania kilku rozmiarów lub wariantów tego samego produktu z myślą o odesłaniu części z nich. W efekcie średni poziom zwrotów przekracza 50%, a w przypadku sukienek damskich może sięgać nawet 90%. Przy takiej skali ogromne znaczenie ma jakość procesów logistycznych obsługujących zwroty.
Zwroty coraz ważniejsze dla klientów
Znaczenie sprawnego procesu zwrotów w e-commerce systematycznie rośnie. Jak pokazują dane z raportu DHL eCommerce Trends: Shopper Edit, aż 79% klientów rezygnuje z zakupów online, jeśli polityka zwrotów nie spełnia ich oczekiwań. Jednocześnie 89% firm e-commerce w Polsce deklaruje, że bezpłatna dostawa i zwroty realnie wpływają na wzrost sprzedaży.
Co istotne, choć firmy często wskazują na uszkodzenia w transporcie jako główną przyczynę zwrotów, sami klienci jako główne powody zwrotów wymieniają niewłaściwy rozmiar (54%) oraz niską jakość produktu (55%). W praktyce oznacza to, że zwroty przestają być wyłącznie elementem obsługi posprzedażowej. Coraz częściej są jednym z czynników, które decydują o wyborze sklepu i finalizacji transakcji, co jest jasnym sygnałem dla firm, że upraszczanie tego procesu nie jest już opcją, lecz koniecznością.
– Widzimy, że zwroty stają się jednym z kluczowych elementów całego doświadczenia zakupowego i mają realny wpływ na decyzje klientów. Dla e-sklepów oznacza to konieczność upraszczania procesów i eliminowania barier, które mogą zniechęcać do finalizacji transakcji – mówi Tadeusz Puchała, wiceprezes ds. sprzedaży w DHL eCommerce Polska.
DHL eCommerce Polska jest częścią Grupy DHL i rozwija swoją działalność na polskim rynku od 2014 roku (pod obecną nazwą od 2023 roku), koncentrując się na rozwiązaniach dla rynku e-commerce.
Automatyzacja i robotyzacja stają się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju polskich przedsiębiorstw. Firmy inwestują w technologie, a dostępne programy wsparcia [...]
Chińskie przedsiębiorstwa coraz szybciej przenoszą produkcję poza własny kraj i budują nowe zaplecze przemysłowe na kluczowych rynkach świata. Według „The [...]
Allegro rozpoczyna testy nowej usługi: Allegro XL – metody dostawy produktów wielkogabarytowych i ciężkich, rozwijanej we współpracy z Rohlig SUUS [...]
Platformy sprzedażowe pozostają ważnym kanałem dla polskiego e-commerce, ale ich rola słabnie. To najważniejszy wniosek z raportu dostawcy usług logistycznych [...]
Rada Przedsiębiorców wystosowała pilny apel do premiera Donalda Tuska o interwencję w Komisji Europejskiej, Parlamencie Europejskim oraz Radzie UE. Organizacja [...]
Eurocash realizuje jedną z najbardziej kompleksowych transformacji na polskim rynku detalicznym FMCG i jest blisko zakończenia kosztowej części strategii. Grupa [...]
UPS poinformował o trwających inwestycjach o wartości ponad 2 mld USD w obszarach logistyki międzynarodowej, łańcucha dostaw i przesyłek dla [...]
Europejskie kolejowe przewozy towarowe znalazły się pod silną presją. Jak wynika z najnowszego stanowiska Europejskiego Stowarzyszenia Kolejowych Przewozów Towarowych (ERFA), [...]
Polski rynek magazynowy w pierwszej połowie 2026 r. wszedł w nową fazę cyklu. Popyt brutto wzrósł o 21% r/r, popyt [...]
Wchodzimy w czwarty kwartał – okres, który tradycyjnie powinien być dla transportu drogowego i logistyki czasem żniw. Rosną wolumeny, floty [...]
Ponad połowa najemców powierzchni magazynowych w Europie planuje zwiększenie swoich zasobów w ciągu najbliższych trzech lat. Z raportu European Logistics [...]
Niski stan Dunaju oraz systematyczne ograniczanie możliwości ukraińskiej infrastruktury portowej to szansa, której Polska nie potrafi wykorzystać. Tymczasem z dnia [...]
Masz pytania dotyczące branży? Nurtuje Cię jakiś temat? Masz ciekawego newsa, lub pomysł na artykuł? Chciałbyś pojawić się na łamach TSL Biznes? Napisz do nas a my skontaktujemy się z Tobą!
