Zwroty przestają być tylko elementem obsługi posprzedażowej, a coraz częściej wpływają na decyzje zakupowe klientów. DHL eCommerce Polska odpowiada na te zmiany, wprowadzając nową funkcjonalność w aplikacji Mój DHL, która upraszcza proces nadawania przesyłek zwrotnych i przenosi doświadczenie zwrotów na nowy poziom – szybko, intuicyjnie i bez zbędnych formalności.
Prostsze zwroty
Jak pokazują raporty DHL eCommerce Trends w niektórych segmentach e-commerce zwroty stały się już integralną częścią modelu zakupowego. Dotyczy to szczególnie branży fashion, gdzie popularna jest praktyka tzw. „bracketingu”, czyli zamawiania kilku rozmiarów lub wariantów tego samego produktu z myślą o odesłaniu części z nich. W efekcie średni poziom zwrotów przekracza 50%, a w przypadku sukienek damskich może sięgać nawet 90%. Przy takiej skali ogromne znaczenie ma jakość procesów logistycznych obsługujących zwroty.
Zwroty coraz ważniejsze dla klientów
Znaczenie sprawnego procesu zwrotów w e-commerce systematycznie rośnie. Jak pokazują dane z raportu DHL eCommerce Trends: Shopper Edit, aż 79% klientów rezygnuje z zakupów online, jeśli polityka zwrotów nie spełnia ich oczekiwań. Jednocześnie 89% firm e-commerce w Polsce deklaruje, że bezpłatna dostawa i zwroty realnie wpływają na wzrost sprzedaży.
Co istotne, choć firmy często wskazują na uszkodzenia w transporcie jako główną przyczynę zwrotów, sami klienci jako główne powody zwrotów wymieniają niewłaściwy rozmiar (54%) oraz niską jakość produktu (55%). W praktyce oznacza to, że zwroty przestają być wyłącznie elementem obsługi posprzedażowej. Coraz częściej są jednym z czynników, które decydują o wyborze sklepu i finalizacji transakcji, co jest jasnym sygnałem dla firm, że upraszczanie tego procesu nie jest już opcją, lecz koniecznością.
– Widzimy, że zwroty stają się jednym z kluczowych elementów całego doświadczenia zakupowego i mają realny wpływ na decyzje klientów. Dla e-sklepów oznacza to konieczność upraszczania procesów i eliminowania barier, które mogą zniechęcać do finalizacji transakcji – mówi Tadeusz Puchała, wiceprezes ds. sprzedaży w DHL eCommerce Polska.
DHL eCommerce Polska jest częścią Grupy DHL i rozwija swoją działalność na polskim rynku od 2014 roku (pod obecną nazwą od 2023 roku), koncentrując się na rozwiązaniach dla rynku e-commerce.
Od 1 lipca 2026 r. na terenie całej Unii Europejskiej przestało obowiązywać wieloletnie zwolnienie z cła dla przesyłek o rzeczywistej [...]
Rosnące wymagania producentów żywności i sieci handlowych zmieniają sposób organizacji logistyki produktów wymagających kontrolowanej temperatury. Dziś kluczowe znaczenie mają nie [...]
Rynek pracy przechodzi dynamiczną transformację, pracownicy coraz częściej szukają firm, które łączą nowoczesne technologie z ludzkim podejściem do zarządzania. Dla [...]
MAKRO Polska, znana sieć hurtowni dedykowana klientom profesjonalnym z sektora HoReCa i tradycyjnego handlu oraz FM Logistic, globalny operator logistyczny, [...]
Rohlig SUUS Logistics konsekwentnie rozwija swoją działalność na rynkach Europy Środkowo-Wschodniej i Azji Centralnej. Największy polski operator logistyczny nawiązał współpracę [...]
Choć sezon wakacyjny uchodzi w niektórych firmach z branży TSL za niski, część z nich odnotowuje zdecydowany wzrost zamówień. Więcej [...]
Komisja Europejska przyjęła pierwsze w historii Unii Europejskiej sektorowe rozporządzenie o wyłączeniach blokowych dla transportu. TBER (Transport Block Exemption Regulation) [...]
Branżowy subindeks Barometru EFL dla transportu, spedycji i logistyki na III kwartał 2026 roku wyniósł 47, 7 pkt., czyli o [...]
Według raportu „Last-Mile Innovation Report” rozwój dostaw poza domem (Out of Home, OOH) będzie jednym z najważniejszych kierunków zmian w [...]
Największa sieć handlowa w Polsce chce wkrótce zamknąć drzwi przed białymi europaletami. Eksperci ostrzegają: to może doprowadzić do paraliżu otwartego [...]
Ilość wykonywanych przez polskich przewoźników kabotaży w Niemczech oraz zawieranych umów przewozu z niemieckimi zleceniodawcami powoduje, że coraz częściej w [...]
Koszty operacyjne w branży transportowej znacząco wzrosły w ostatnim czasie. Główną tego przyczyną jest drastyczna podwyżka cen paliw. Znaczenie mają [...]
Masz pytania dotyczące branży? Nurtuje Cię jakiś temat? Masz ciekawego newsa, lub pomysł na artykuł? Chciałbyś pojawić się na łamach TSL Biznes? Napisz do nas a my skontaktujemy się z Tobą!
