Zwroty zakupów online to jeden z kluczowych aspektów e-commerce, który znacząco wpływa na funkcjonowanie sklepów internetowych.
Mimo pełnej świadomości o zwrotach i konieczności ich przetwarzania, nadal pozostają one największym wyzwaniem zarówno dla kupujących, jak i sprzedających.
W Europie najczęściej zwracane są produkty odzieżowe, obuwie oraz akcesoria. Te kategorie są najbardziej podatne na zwroty ze względu na trudność w trafieniu z odpowiednim rozmiarem oraz konieczność przymierzenia ich w domu. Rozmiar często jest trudny do oszacowania na podstawie informacji na stronie, co prowadzi do licznych zwrotów.
W jakich krajach w Europie klienci zwracają najczęściej?
Z analizy firmy Statista wynika, że najczęściej produkty zwracają klienci z najbardziej dojrzałych rynków e-commerce, co wynika z ich wysokiej świadomości zakupowej. Oto kraje, z najwyższym procentem zwrotów w ostatnich 12 miesiącach:
Europejczycy cenią przede wszystkim wygodę przy dokonywaniu zwrotów. Chcą mieć możliwość samodzielnego nadania paczki lub zostawienia jej w punkcie nadania, przy czym bardzo istotne są również koszty związane ze zwrotem.
Najważniejsze kryteria zwrotów dla kupujących online (średnia europejska):
Zachowania klientów e-commerce z Polski w porównaniu z klientami z innych krajów
W Polsce 24 proc. klientów kupuje tylko w e-sklepach, które oferują darmowy zwrot, podczas gdy w Niemczech jest to ważne aż dla 43 proc. konsumentów. Zarówno w Polsce, jak i w Holandii, najważniejszym powodem zwrotu jest zły rozmiar, a następnie niewystarczająca jakość produktu.
Przy zakupach cross-border, darmowy zwrot jest istotny dla 49 proc. Polaków i aż 55 proc. mieszkańców Hiszpanii. To pokazuje, jak różne mogą być oczekiwania klientów w poszczególnych krajach Europy i jak ważne jest dostosowanie polityki zwrotów do lokalnych preferencji.
Więcej informacji na temat zwrotów w Niemczech, UK, Francji, Holandii, Czechach, Austrii, Włoszech i Szwecji pobierzesz TUTAJ.
Aby zapewnić sprawną obsługę zwrotów, warto współpracować z doświadczonym operatorem fulfillment, takim jak Arvato.
Opertor logistyczny Rohlig SUUS Logistics powołał Piotra Zborowskiego na stanowisko członka zarządu. Będzie odpowiedzialny m.in. za logistykę kontraktową, krajowy transport [...]
Brexit dla brytyjskiego e-commerce przestał być tematem politycznym. Dziś tamtejsze sklepy internetowe liczą jego skutki: wydłużony czas dostawy, wyższy koszt [...]
Z perspektywy operacji logistycznych w Polsce, nie widać na razie bezpośrednich zakłóceń wynikających z konfliktu w Zatoce Perskiej. Mamy [...]
Izba Gospodarki Elektronicznej (e-Izba), reprezentująca polski sektor e-commerce, oficjalnie wystąpiła do Ministerstwa Finansów z apelem o przesunięcie terminu objęcia branży [...]
Przed kilkoma dniami InPost poinformował o porozumieniu, na mocy którego konsorcjum inwestorów ma kupić wszystkie akcje spółki za łączną kwotę [...]
Poziom pustostanów utrzymujący się na poziomie nieco poniżej 8%, e-commerce jako jeden z głównych motorów napędzający podaż, rosnąca rola energii [...]
W ostatnich miesiącach pojawiło się wiele zapowiedzi nowych inwestycji transportowych, również kolejowych, między Polską a Ukrainą. Doświadczenia z lat wojny [...]
Wraz z uruchomieniem systemu kaucyjnego w Polsce, logistyka zwrotna przestała być niszowym zagadnieniem, a stała się jednym z kluczowych elementów [...]
Polskie porty na Bałtyku biją rekordy przeładunków, ale rosnące zakłócenia sygnałów nawigacji satelitarnej GNSS stwarzają poważne ryzyko dla żeglugi. Wiceminister [...]
Łańcuch dostaw w przemyśle farmaceutycznym stanowi niewidzialną „linię życia”, łączącą pacjentów z produktami niezbędnymi dla ich zdrowia i bezpieczeństwa. Specyfika [...]
Początek 2026 roku przynosi menedżerom logistyki kolejne wyzwania. Sytuacja w globalnych portach morskich w Chinach i Europie pozostaje napięta. Kumulacja [...]
Unijny kodeks celny przechodzi cyfrową rewolucję, która w 2026 roku wchodzi w decydującą fazę wdrażania. Celem jest uproszczenie formalności i [...]
Masz pytania dotyczące branży? Nurtuje Cię jakiś temat? Masz ciekawego newsa, lub pomysł na artykuł? Chciałbyś pojawić się na łamach TSL Biznes? Napisz do nas a my skontaktujemy się z Tobą!
