Czym jest ETA i jak wpływa na obsługę klienta w logistyce?

Czym jest ETA?

ETA, czyli przewidywany czas przybycia, to technologia pozwalająca na dokładne określenie momentu dostarczenia przesyłki. Bazuje ona na wielu zmiennych, takich jak trasa, warunki pogodowe, natężenie ruchu drogowego oraz potencjalne przestoje. W logistyce oznacza to możliwość monitorowania, kiedy towar dotrze do odbiorcy, co pozwala firmom logistycznym i ich klientom na lepsze planowanie.

Jak działa ETA? Nowoczesne systemy logistyczne, takie jak te wykorzystywane przez firmę Raben, integrują dane z technologii GPS, aktualnych informacji o ruchu drogowym i historii tras, aby przewidywać czas dostawy z coraz większą dokładnością. Wynik tej analizy jest przekazywany do klienta w postaci informacji o oczekiwanym czasie przybycia (ETA).

Znaczenie ETA dla obsługi klienta

Dla klientów, szczególnie tych operujących w modelu B2B, czas dostawy jest kluczowy dla dalszego zarządzania własnym łańcuchem dostaw. Dzięki ETA firmy mogą:

• Optymalizować czas operacji, wiedząc dokładnie, kiedy spodziewać się dostawy.
• Unikać opóźnień w produkcji czy dalszej dystrybucji towarów, które wynikają z braku precyzyjnych informacji o przyjeździe przesyłki.
• Zwiększyć satysfakcję klientów końcowych, którzy cenią sobie możliwość śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym.

ETA to również sposób na redukcję stresu związanego z niepewnością, czy dostawa przyjdzie na czas. W świecie, gdzie każda minuta ma znaczenie, możliwość przewidzenia dokładnego czasu dostawy staje się przewagą konkurencyjną.

Automatyczne powiadomienia ETA – jak to działa w Grupie Raben?

Grupa Raben, jedna z wiodących firm logistycznych w Europie, wdrożyła system automatycznych powiadomień o ETA, który dostarcza klientom precyzyjne informacje o nadchodzącej dostawie. Klient otrzymuje powiadomienie o przewidywanym czasie dostarczenia, z dokładnością do +/- 2 godzin. Dzięki tej funkcji, klienci mogą lepiej przygotować się na przyjęcie przesyłki, optymalizując swoje działania i zwiększając efektywność operacyjną. Informacje te są aktualizowane w czasie rzeczywistym, co oznacza, że w razie nieprzewidzianych zdarzeń, takich jak korki czy problemy techniczne, klient otrzymuje natychmiastową informację o opóźnieniu. Takie podejście eliminuje wiele problemów, które mogą wynikać z nieoczekiwanych przestojów w dostawie.

Więcej informacji na temat rozwiązań ETA przeczytasz na: https://polska.raben-group.com/rozwiazania-it/eta.

Jak ETA wpływa na efektywność operacyjną?

ETA ma ogromny wpływ na efektywność operacyjną firm logistycznych. Dzięki precyzyjnym danym o czasie przybycia, można lepiej planować zasoby, np. flotę pojazdów, magazynowanie czy załadunki. Firmy takie jak Raben mogą dostosować trasę kierowców w zależności od warunków na drodze, co minimalizuje opóźnienia i optymalizuje koszty operacyjne.

Ponadto ETA redukuje liczbę kontaktów między klientem a obsługą klienta. Zamiast dzwonić i pytać o status przesyłki, klient samodzielnie otrzymuje wszystkie informacje na bieżąco. To znacznie poprawia płynność obsługi oraz zmniejsza obciążenie działów customer service, które mogą skupić się na bardziej skomplikowanych zadaniach.