Standaryzacja przesyłek e-commerce w ROHLIG SUUS

ROHLIG SUUS Logistics jako jeden z pierwszych operatorów logistycznych na polskim rynku TSL standaryzuje usługi dla przesyłek e-commerce. Wprowadzenie jednolitych norm obsługi sklepów internetowych, podniesie jej jakość oraz wpłynie na wzrost konkurencyjności firmy.   Decyzja o wdrożeniu standaryzacji podyktowana jest dynamicznym rozwojem rynku e-commerce oraz rosnącymi oczekiwaniami klientów w zakresie wysokiej jakości usług dodatkowych, które zapewniają wygodę doręczenia przesyłki finalnemu odbiorcy. Jak wskazują dane, 22% krajowych dostaw ROHLIG SUUS Logistics stanowią dostawy do odbiorców indywidualnych (B2C), a liczba ta systematycznie wzrasta. Co więcej, konsumenci coraz chętniej kupują przez Internet nie tylko drobne artykuły ale również produkty o większych gabarytach, które wykraczają poza możliwości kurierów. Aż 60% Polaków deklaruje nabycie w e-sklepie towarów, takich jak np. sprzęt AGD czy meble. Przy tak ciężkich i niewymiarowych przesyłkach, szczególnie istotna staje się sprawna dostawa, wsparta możliwością zamówienia usługi wniesienia, która obecnie stanowi blisko 5% w krajowych zleceniach B2C operatora. Ponadto e-konsumenci przywiązują szczególną uwagę do jakości całego procesu realizacji zlecenia. Oprócz ceny produktu, czasu i kosztu dostawy, ważna jest dla nich również estetyka samej przesyłki, zadeklarowany termin jej dostarczenia czy zachowanie kierowcy. Sklepy internetowe chcąc budować lojalność klientów, dbają o ich pozytywne doświadczenia na każdym etapie dostawy produktu (od jego zakupu, po odbiór) w myśl tzw. customer experience. ROHLIG SUUS Logistics, jako reprezentant e-sklepu u finalnego odbiorcy, wzmacnia ten proces przyjmując jasno określone procedury postępowania ze standardowymi przesyłkami klientów B2C. Jednocześnie firma realizuje dedykowane projekty pod indywidualne wymagania klientów, które wykraczają poza typowe ramy obsługi. Standaryzacja obejmuje dostawy zdefiniowane w podstawowej ofercie e-commerce, dla  maksymalnych parametrów w zakresie wagi i wymiarów przesyłki. Wprowadzone normy dotyczą również określonej gamy usług, takich jak: standardowe (11.00-16.00) i niestandardowe godziny dostawy, dostęp do dokumentu potwierdzającego doręczenie, pobranie czy awizacja, dzięki której odbiorca otrzymuje telefoniczne i sms-owo informację o nadchodzącej przesyłce. Pozwala to na potwierdzenie i ewentualne uzgodnienie z kierowcą terminu i dogodnej godziny odbioru zamówionego towaru. Regulacjom podlegać będzie także wprowadzona niedawno usługa odbioru zużytego sprzętu RTV/AGD, która stanowi nowość na rynku usług logistycznych. Klient może uzgodnić indywidualnie dzień i godzinę odbioru towaru, składając taką dyspozycję wraz ze zleceniem dowozu, w ramach usługi dodatkowej, uzupełniającej dostawę sprzętu zamówionego w e-sklepie. Wskazane serwisy nie tworzą jednak zamkniętej propozycji. Operator rozwija pakiet standaryzowanych usług dodatkowych tak, aby wyjść naprzeciw zwiększającej się popularności dostaw B2C i podnieść poziom zadowolenia klienta finalnego – Standaryzacja zapewnia usystematyzowanie całego procesu dostaw e-commerce. Gdy operator logistyczny nie posiada jasno określonych norm postępowania z przesyłkami B2C, często działa w sposób niezaplanowany, a czasem wręcz przypadkowy, co może znacząco wpływać na obniżenie jakości świadczonej usługi. Standaryzacja łączy wszystkie elementy obsługi kanału e-commerce - począwszy od jednego modelu cennika, a skończywszy na określonej gamie usług dodatkowych – wskazuje Daniel Franke, Członek Zarządu ROHLIG SUUS Logistics – Poza podstawową ofertą e-commerce, będziemy jednak wciąż realizować indywidualne projekty naszych klientów, bowiem celem wprowadzenia standaryzacji nie jest ograniczenie palety oferowanych usług ale nadanie im odpowiedniej przejrzystości – podkreśla reprezentant operatora.