Branża transportowo-logistyczna znajduje się w czołówce pod względem liczby wdrażanych rozwiązań informatycznych. Drony, pojazdy bezzałogowe, uberyzacja procesów. To, co 20 lat temu oglądaliśmy w filmach science fiction, jest dziś rzeczywistością. Marina Rybchik, specjalista ds. współpracy z kluczowymi Klientami w grupie AsstrA, wyjaśnia, jak zmienia się komunikacja w sektorze B2B i jak wygląda sytuacja na rynku transportowym.
Branża transportowo-logistyczna znajduje się w czołówce pod względem liczby wdrażanych rozwiązań informatycznych. Drony, pojazdy bezzałogowe, uberyzacja procesów. To, co 20 lat temu oglądaliśmy w filmach science fiction, jest dziś rzeczywistością. Marina Rybchik, specjalista ds. współpracy z kluczowymi Klientami w grupie AsstrA, wyjaśnia, jak zmienia się komunikacja w sektorze B2B i jak wygląda sytuacja na rynku transportowym.
Klasyczne rozmowy na żywo czy nowoczesna komunikacja online? Czego dziś szukają Klienci?
System relacji menadżer-Klient intensywnie ewoluuje. Trendy komunikacyjne w ciągu ostatnich pięciu lat prowadzą do przenoszenia dialogów na platformy, czaty i komunikatory internetowe. Zmienia się etykieta komunikacji biznesowej: rozmowy telefoniczne i Skype są planowane odpowiednio wcześniej, jak spotkania na żywo. Dzwonienie bez uprzedzenia i włamanie się do przestrzeni informacyjnej rozmówcy jest uważane za niewłaściwe. Na przykład w branży e-commerce i usługach bezpośredni kontakt został ograniczony do minimum. Obecnie możemy zamówić taksówkę lub umówić się na spotkanie z lekarzem, logując się do odpowiedniej aplikacji.
Jak rozwiązania informatyczne wpływają na styl i formę komunikacji z Klientami?
Globalizacja i rozwój technologiczny zacierają granice i ustanawiają nowy rytm w relacjach biznesowych. Pojawiają się platformy przetargowe do wymiany informacji na temat każdego transportu, portale giełdowe. Wdrożenie rozwiązań informatycznych pozwala oszczędzić czas na komunikację i zmniejsza odległość między nadawcą a odbiorcą informacji. Dzięki automatyzacji procesów i szybko rozwijającym się narzędziom technologicznym świat logistyki żyje w „jednej strefie czasowej”.
Priorytet AsstrA w automatyzacji procesów stanowi bezpieczeństwo i niezawodność przesyłanych informacji. Dlatego też grupa kapitałowa rozwija własne zasoby informatyczne. W obsłudze Klientów korporacyjnych AsstrA wprowadza elektroniczną wymianę danych – EDI (Electronic Data Interchange). W celu zapewnienia przejrzystości transportu na każdym etapie (Supply Chain Visibility) grupa kapitałowa współpracuje ze światowym liderem – Shippeo. Zaś w celu śledzenia towarów opracowano aplikację Track & Trace. We współpracy z dostawcami usług transportowych powstał natomiast „Portal Przewoźnika”.
Na podstawie jakich kryteriów Klienci wybierają dzisiaj dostawcę usług logistycznych?
Doświadczenie pozostaje największą zaletą. Porównywalnie ważny jest jedynie czas: przetwarzania zamówienia, dostawy, czy też obsługi post-service. Wprowadzenie nowych technologii przyspiesza procesy poprzez optymalizację zasobów: ludzkich, czasowych i finansowych. Rutynowa praca jest automatyzowana, a pracownicy pełnią funkcje eksperckie i nadzorcze.
Skrócenie czasu każdego z tych kroków oszczędza czas Klienta. Dla wielu firm jest to ważniejsze niż, na przykład, niski koszt. W biznesie zasady gry dyktuje odbiorca końcowy, a jest nim każdy z nas. Potrzeba optymalizacji procesów ustawia wektor rozwoju technologii.
Jakie trendy determinują komunikację biznesową najbliższej przyszłości?
Wzrasta dbałość o bezpieczeństwo informacji w Internecie. W 2018 r. Unia Europejska przyjęła RODO (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – ustawę o ochronie danych osobowych. Bardzo duże ilości „wrażliwych” informacji dostają się do globalnej sieci, które w nieodpowiednich rękach mogą zostać wykorzystana przeciwko właścicielowi.
W wyniku globalizacji zacierają się granice między państwami. Otwiera to nowe perspektywy migracji zarobkowej. Loty międzykontynentalne i międzynarodowe korporacje sprawiają, że świat staje się „kompaktowy” i dobrze znany. Sposób komunikacji z Klientem zależy od wartości korporacyjnych wspólnych dla regionów, w których działa firma.
19 września 2024
Najbliższa konferencja Spotkania Transportowe odbędzie się 24 września 2024 r. w podpoznańskim Luboniu. Tematyka konferencji skupia się na najnowszych, aktualnych [...]
22 marca 2024
Chcesz odwiedzić naszych południowych sąsiadów? Poznaj kilka praktycznych wskazówek i sprawdź, jak kupić winietę do Czech. Z naszymi wskazówkami dużo [...]
31 marca 2023
Firma Brother wprowadziła do portfolio nowy zestaw do druku oznaczeń z serii P-Touch. Model PT-D460BTVP to profesjonalna mobilna drukarka etykiet [...]
29 marca 2023
EKOmaty maszyny do selektywnej zbiórki odpadów, które umożliwiają konsumentom zwrot jednorazowych puszek oraz butelek po napojach. W zamian za oddane [...]
28 marca 2023
W czwartek 30 marca br. na węźle Brzęczkowice w Mysłowicach wprowadzone zostaną zmiany w organizacji ruchu, dotyczące zjazdu z autostrady [...]
24 marca 2023
Prologis po raz trzeci z rzędu znalazł się w gronie najbardziej etycznych firm w Polsce. Tym samym otrzymał statuetkę „Super [...]
16 marca 2023
DHL Supply Chain odebrał dziś pierwszy z pięciu w pełni elektrycznych ciągników siodłowych Volvo FM Electric. Pojazdy staną się częścią [...]
15 marca 2023
Grupa Raben będzie obecna w Monachium na majowych targach Transport Logistic.
8 marca 2023
Sektor TSL ciągle ma opinię branży typowo męskiej, chociaż rzeczywistość wygląda zgoła inaczej. Kobiety w zarządzie, kobiety menadżerki, magazynierki, pracownice [...]
8 marca 2023
GXO Logistics, Inc. świętuje Dzień Kobiet w Polsce, doceniając pracę pań, które skorzystały z możliwości zdobycia nowych umiejętności i rozwoju [...]
6 marca 2023
Cyfrowa Platforma Trans.eu w porozumieniu z tureckim Ministerstwem Transportu Drogowego oraz Ambasadami Tureckimi buduje międzynarodowy klaster pomocy dla ofiar trzęsienia [...]
15 lutego 2023
W lutym br. Volkswagen Financial Services dołączył do członków biznesowych Partnerstwa dla Bezpieczeństwa Drogowego. Tym samym znalazł się w gronie [...]
19 listopada 2025
13 listopada 2025
23 października 2025
Masz pytania dotyczące branży? Nurtuje Cię jakiś temat? Masz ciekawego newsa, lub pomysł na artykuł? Chciałbyś pojawić się na łamach TSL Biznes? Napisz do nas a my skontaktujemy się z Tobą!
