Branża transportowo-logistyczna znajduje się w czołówce pod względem liczby wdrażanych rozwiązań informatycznych. Drony, pojazdy bezzałogowe, uberyzacja procesów. To, co 20 lat temu oglądaliśmy w filmach science fiction, jest dziś rzeczywistością. Marina Rybchik, specjalista ds. współpracy z kluczowymi Klientami w grupie AsstrA, wyjaśnia, jak zmienia się komunikacja w sektorze B2B i jak wygląda sytuacja na rynku transportowym.
Branża transportowo-logistyczna znajduje się w czołówce pod względem liczby wdrażanych rozwiązań informatycznych. Drony, pojazdy bezzałogowe, uberyzacja procesów. To, co 20 lat temu oglądaliśmy w filmach science fiction, jest dziś rzeczywistością. Marina Rybchik, specjalista ds. współpracy z kluczowymi Klientami w grupie AsstrA, wyjaśnia, jak zmienia się komunikacja w sektorze B2B i jak wygląda sytuacja na rynku transportowym.
Klasyczne rozmowy na żywo czy nowoczesna komunikacja online? Czego dziś szukają Klienci?
System relacji menadżer-Klient intensywnie ewoluuje. Trendy komunikacyjne w ciągu ostatnich pięciu lat prowadzą do przenoszenia dialogów na platformy, czaty i komunikatory internetowe. Zmienia się etykieta komunikacji biznesowej: rozmowy telefoniczne i Skype są planowane odpowiednio wcześniej, jak spotkania na żywo. Dzwonienie bez uprzedzenia i włamanie się do przestrzeni informacyjnej rozmówcy jest uważane za niewłaściwe. Na przykład w branży e-commerce i usługach bezpośredni kontakt został ograniczony do minimum. Obecnie możemy zamówić taksówkę lub umówić się na spotkanie z lekarzem, logując się do odpowiedniej aplikacji.
Jak rozwiązania informatyczne wpływają na styl i formę komunikacji z Klientami?
Globalizacja i rozwój technologiczny zacierają granice i ustanawiają nowy rytm w relacjach biznesowych. Pojawiają się platformy przetargowe do wymiany informacji na temat każdego transportu, portale giełdowe. Wdrożenie rozwiązań informatycznych pozwala oszczędzić czas na komunikację i zmniejsza odległość między nadawcą a odbiorcą informacji. Dzięki automatyzacji procesów i szybko rozwijającym się narzędziom technologicznym świat logistyki żyje w „jednej strefie czasowej”.
Priorytet AsstrA w automatyzacji procesów stanowi bezpieczeństwo i niezawodność przesyłanych informacji. Dlatego też grupa kapitałowa rozwija własne zasoby informatyczne. W obsłudze Klientów korporacyjnych AsstrA wprowadza elektroniczną wymianę danych – EDI (Electronic Data Interchange). W celu zapewnienia przejrzystości transportu na każdym etapie (Supply Chain Visibility) grupa kapitałowa współpracuje ze światowym liderem – Shippeo. Zaś w celu śledzenia towarów opracowano aplikację Track & Trace. We współpracy z dostawcami usług transportowych powstał natomiast „Portal Przewoźnika”.
Na podstawie jakich kryteriów Klienci wybierają dzisiaj dostawcę usług logistycznych?
Doświadczenie pozostaje największą zaletą. Porównywalnie ważny jest jedynie czas: przetwarzania zamówienia, dostawy, czy też obsługi post-service. Wprowadzenie nowych technologii przyspiesza procesy poprzez optymalizację zasobów: ludzkich, czasowych i finansowych. Rutynowa praca jest automatyzowana, a pracownicy pełnią funkcje eksperckie i nadzorcze.
Skrócenie czasu każdego z tych kroków oszczędza czas Klienta. Dla wielu firm jest to ważniejsze niż, na przykład, niski koszt. W biznesie zasady gry dyktuje odbiorca końcowy, a jest nim każdy z nas. Potrzeba optymalizacji procesów ustawia wektor rozwoju technologii.
Jakie trendy determinują komunikację biznesową najbliższej przyszłości?
Wzrasta dbałość o bezpieczeństwo informacji w Internecie. W 2018 r. Unia Europejska przyjęła RODO (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – ustawę o ochronie danych osobowych. Bardzo duże ilości „wrażliwych” informacji dostają się do globalnej sieci, które w nieodpowiednich rękach mogą zostać wykorzystana przeciwko właścicielowi.
W wyniku globalizacji zacierają się granice między państwami. Otwiera to nowe perspektywy migracji zarobkowej. Loty międzykontynentalne i międzynarodowe korporacje sprawiają, że świat staje się „kompaktowy” i dobrze znany. Sposób komunikacji z Klientem zależy od wartości korporacyjnych wspólnych dla regionów, w których działa firma.
Przed kilkoma dniami InPost poinformował o porozumieniu, na mocy którego konsorcjum inwestorów ma kupić wszystkie akcje spółki za łączną kwotę [...]
W niedzielę 11 stycznia br., doszło do jednego z największych pożarów w regionie w ostatnich latach. Ogień niemal doszczętnie strawił [...]
Najbliższa konferencja Spotkania Transportowe odbędzie się 24 września 2024 r. w podpoznańskim Luboniu. Tematyka konferencji skupia się na najnowszych, aktualnych [...]
Chcesz odwiedzić naszych południowych sąsiadów? Poznaj kilka praktycznych wskazówek i sprawdź, jak kupić winietę do Czech. Z naszymi wskazówkami dużo [...]
Firma Brother wprowadziła do portfolio nowy zestaw do druku oznaczeń z serii P-Touch. Model PT-D460BTVP to profesjonalna mobilna drukarka etykiet [...]
EKOmaty maszyny do selektywnej zbiórki odpadów, które umożliwiają konsumentom zwrot jednorazowych puszek oraz butelek po napojach. W zamian za oddane [...]
W czwartek 30 marca br. na węźle Brzęczkowice w Mysłowicach wprowadzone zostaną zmiany w organizacji ruchu, dotyczące zjazdu z autostrady [...]
Prologis po raz trzeci z rzędu znalazł się w gronie najbardziej etycznych firm w Polsce. Tym samym otrzymał statuetkę „Super [...]
DHL Supply Chain odebrał dziś pierwszy z pięciu w pełni elektrycznych ciągników siodłowych Volvo FM Electric. Pojazdy staną się częścią [...]
Grupa Raben będzie obecna w Monachium na majowych targach Transport Logistic.
Sektor TSL ciągle ma opinię branży typowo męskiej, chociaż rzeczywistość wygląda zgoła inaczej. Kobiety w zarządzie, kobiety menadżerki, magazynierki, pracownice [...]
GXO Logistics, Inc. świętuje Dzień Kobiet w Polsce, doceniając pracę pań, które skorzystały z możliwości zdobycia nowych umiejętności i rozwoju [...]
Masz pytania dotyczące branży? Nurtuje Cię jakiś temat? Masz ciekawego newsa, lub pomysł na artykuł? Chciałbyś pojawić się na łamach TSL Biznes? Napisz do nas a my skontaktujemy się z Tobą!
